FAQ詳細 -動画の再生ができない場合の対処方法が知りたい

動画の再生ができない場合の対処方法が知りたい

動画の再生ができない場合は、複数の原因が考えられます。

下記のトラブルシューティングの内容を実行すると、問題を解決できる場合があります。

はじめに：下の「再生確認用サンプル」は再生できますか？

再生確認用サンプル動画

再生できなかった場合：1～8すべての手順をお試しください。

再生できた場合：2、3、4、5、7をお試しください。

ブラウザ以外のアプリケーションを停止し、ブラウザのウィンドウやタブを閉じる

複数のアプリケーションが動作していたり、ブラウザが複数のウィンドウやタブを開いていたりすると、端末（モバイル、パソコンなど）に負荷がかかり、動画が再生されない場合があります。

端末（モバイル、パソコンなど）を再起動する

端末（モバイル、パソコンなど）が不安定になっている場合、再起動で回復する可能性があります。

ブラウザの一時ファイル（キャッシュファイル）やCookieを削除する

再生に必要なデータが不完全な状態でブラウザに保存されると、動画やデータの再読み込みができなくなる場合があります。

ブラウザの一時ファイル（キャッシュファイル）やCookieを削除する方法は、ご利用のブラウザのヘルプなどをご確認ください。

ブラウザのプラグインや拡張機能を無効にする

ブラウザのプラグインや拡張機能の影響で、動画が再生されない場合があります。とくに広告ブロック（AdBlock等）のプラグインによる影響が考えられます。プラグインや拡張機能を無効にし、ブラウザを再起動してください。

ブラウザのセキュリティレベルの設定を確認する

ブラウザのセキュリティレベルの設定や特定の項目の設定により、動画が再生されない場合があります。セキュリティレベルの設定を厳しく（高く）設定していないか確認し、CookieやJavaScriptの使用を禁止している場合は許可するように設定を変更してください。

インターネットの回線速度を確認する

動画の視聴には500kbps以上の安定した回線速度が必要です。また、快適なご利用には2Mbps以上の環境を推奨します。

視聴環境の回線速度を調べるには、検索サイト（Google等）で「インターネット速度テスト」を検索し、回線速度テストサイトでテストを行ってください。

また、CookieやJavaScriptの使用を禁止している場合は、動画の再生はできません。セキュリティレベルの設定を確認し、拒否や制限をしていれば許可するように設定を変更してください。

セキュリティソフトやネットワーク機器、ご利用のプロバイダの設定を確認する

セキュリティソフトやネットワーク機器、プロバイダの設定で動画の再生を制限している場合や、特定のサイトからの動画配信を拒否している場合があります。動画再生の設定や制限を確認し、特定のサイトからの動画配信を拒否している場合には、以下のサイト（ドメイン）からの配信を許可するように設定を変更してください。

※セキュリティーソフトやネットワーク機器、プロバイダの設定の詳細は、各マニュアルや販売・提供元のサイト等をご確認ください

※プロバイダで「ぷらら（Plala）」を利用している場合、動画配信を制限するように設定されているケースがあります。設定・変更方法はぷららのヘルプページをご確認ください

別のブラウザを利用する

各ブラウザの設定やバージョンにより、動画の再生ができない場合があります。他のブラウザで再生できた場合、再生できなかったブラウザの設定を変更したり、最新版にアップデートしたりすると問題が解決する可能性があります。

※ブラウザの入手については下記のリンクをご参照ください

上記を試しても解決できない場合は、ケアネットカスタマーセンターへお問い合わせください。

※お問い合わせの際は、使用ブラウザ、OSのバージョン、画面の表示内容等をお知らせください。また、Chromeをご利用の方は、接続ログファイル（HARファイル）をお送りいただければ、より詳細な調査が可能です

--- 接続ログファイル（HARファイル）の作成方法 -----------------

■Windows（パソコン版）をご利用の場合

■MacOS（パソコン版）をご利用の場合